BEHEREN
& ONDERSTEUNEN

Dit komt meestal door twee dingen: Of de ruimte is niet gebruikersvriendelijk, of er is geen ondersteuning voor de gebruiker. Dat resulteert in kostbare tijd, voordat men echt kan vergaderen. En voor de mensen erna, als er onnodig aan kabels getrokken wordt.

Of wat als die interne boodschap op je narrowcasting displays al twee maanden niet meer relevant is? Is dit door een enthousiaste collega neergezet, die er eigenlijk geen tijd voor heeft? Of is de contentbeheerder niet vertrouwd met de oplossing en doet het daarom niet?

Een audiovisuele, videoconferencing of narrowcasting oplossing is meer dan alleen goede producten en installatie. Door goede ondersteuning, helpdesk, training en het verhelpen van storingen, worden deze faciliteiten optimaal gebruikt. Dit zorgt voor het beste gebruik van de investering, zodat deze je collega kan helpen, in plaats van ergernis te bezorgen.

In de basis heb je altijd recht op fabrieksgarantie op de apparatuur. Indien er een product defect gaat, mag je ons altijd bellen en nemen we de garantieprocedure met je door. Dit kan bijvoorbeeld onsite zijn, of wij zullen deze naar fabrikant moeten sturen.

Naast deze garantie, bieden wij ook twee “standaard” service level agreements (SLA’s) aan. Voor een vast bedrag per jaar nemen wij de garantie afhandeling van je over, maar helpen je ook met gebruikersvragen of storingen die geen defect zijn. “Hij doet het niet” betekent in onze ervaring vaak een losse kabel of een kwestie van even opnieuw opstarten.

Deze SLA’s bieden het volgende:

Daarnaast gaan we ook graag met je in gesprek als er aanvullende of andere wensen zijn met betrekking tot beheer of ondersteuning van je oplossing. Wij hebben ervaren helpdesk medwerkers, die voor andere klanten ook eerste- of tweedelijns ondersteuning bieden voor bedrijven.

Tot slot (en zeker niet onbelangrijk), leveren we bij oplevering van een installatie een training. Dit is een eenvoudige instructie voor werking. Desgewenst kunnen we ook een usage en adoption programma opzetten, varierend van het maken van een Quick Reference Card, tot het (periodiek) trainen van diverse soorten gebruikers